美国的自助服务如何两全?

美国的行业专家们纷纷表达了对企业面临的财务冲击的担忧，这一次，原因是一项旨在取消自助结账的法案。参议院法案 1446 旨在减少与自助结账站相关的盗窃行为，但业内专家认为，这可能会给企业主带来巨大的成本负担。根据该法案的摘要，未来杂货店或零售药店可能会被禁止为顾客提供自助结账选项，除非满足特定条件。

首先，全球领先的零售、餐饮和数字银行行业数字商务解决方案提供商NCR Voyix 首席执行官兼全国零售联合会董事会成员戴维威尔金森表示，该法案不仅会因为减少选择而令客户感到失望，而且会“导致更高的运营成本，并将转嫁给消费者”。 根据 Encina Advisors, LLC 代表加州商业和教育基金会对 SB 1446 进行的经济分析，企业在强制规定下将需要增加约 10,200 名收银员。根据福克斯商业频道获得的调查结果，这将导致杂货零售商每年 至少增加 4.971 亿美元的成本。

另一方面，打击盗窃是一个涉及政策制定者、企业和技术部门共同努力的复杂社会问题。竞争企业研究所的高级经济学家瑞安·杨告诉福克斯商业频道，最佳的解决方法是执行更严格的反商店偷窃法。自助结账通道可以减少人工成本，但也增加了盗窃风险，企业应权衡利弊并根据自身情况做出决策，而不是依赖于政府的立法。

同时，Dollar General公司首席执行官托德·瓦索斯在财报电话会议上告诉分析师，该公司将在上半年从 300 家存在最大损耗问题的商店中移除自助结账机。目前，该公司在 14,000 多家门店提供自助结账服务。不过，为了缓解当前的不利因素，该公司今年将部署三项举措来改变自助结账策略。现在已经开始在约 9,000 家商店将自助结账机改为辅助结账机。此举的目的是首先将客流引至我们的人工收银台，然后再提供辅助结账选项作为第二或第三种选择，以减少高峰时段的排队现象。

并且，顾客们也反映出部分自助扫描机速度慢、不可靠，且缺乏人性化。尽管自助结账机旨在提高效率和控制劳动力成本，但顾客在购买酒类时需要等待工作人员验证身份证，以及在结账农产品时遇到的困难依然存在。

总的来说，入店行窃确实是美国面临的一个问题。尽管技术使购物者能够自行扫描和输入产品数量，但也可能促使守法公民产生不诚实行为。消费者可能有意减少扫描商品或输入更便宜商品的情况，从而给商店带来损失。尽管如此，自助结账机不太可能完全消失，特别是在劳动力短缺的情况下，许多顾客依然喜欢这种便捷方式。技术支持的服务模式无疑将成为未来的主流，但如何在业务中选择和整合技术将是一项重要的决策。只有正确地应用技术，才能帮助员工基于深入的洞察做出明智的决策，推动业务发展并增强顾客体验。