美國的自助服務如何兩全?

美國的行業專家們紛紛表達了對企業面臨的財務衝擊的擔憂，這一次，原因是一項旨在取消自助結賬的法案。參議院法案 1446 旨在減少與自助結賬站相關的盜竊行爲，但業內專家認爲，這可能會給企業主帶來巨大的成本負擔。根據該法案的摘要，未來雜貨店或零售藥店可能會被禁止爲顧客提供自助結賬選項，除非滿足特定條件。

首先，全球領先的零售、餐飲和數字銀行行業數字商務解決方案提供商NCR Voyix 首席執行官兼全國零售聯合會董事會成員戴維威爾金森表示，該法案不僅會因爲減少選擇而令客戶感到失望，而且會“導致更高的運營成本，並將轉嫁給消費者”。 根據 Encina Advisors, LLC 代表加州商業和教育基金會對 SB 1446 進行的經濟分析，企業在強制規定下將需要增加約 10,200 名收銀員。根據福克斯商業頻道獲得的調查結果，這將導致雜貨零售商每年 至少增加 4.971 億美元的成本。

另一方面，打擊盜竊是一個涉及政策制定者、企業和技術部門共同努力的複雜社會問題。競爭企業研究所的高級經濟學家瑞安·楊告訴福克斯商業頻道，最佳的解決方法是執行更嚴格的反商店偷竊法。自助結賬通道可以減少人工成本，但也增加了盜竊風險，企業應權衡利弊並根據自身情況做出決策，而不是依賴於政府的立法。

同時，Dollar General公司首席執行官託德·瓦索斯在財報電話會議上告訴分析師，該公司將在上半年從 300 家存在最大損耗問題的商店中移除自助結賬機。目前，該公司在 14,000 多家門店提供自助結賬服務。不過，爲了緩解當前的不利因素，該公司今年將部署三項舉措來改變自助結賬策略。現在已經開始在約 9,000 家商店將自助結賬機改爲輔助結賬機。此舉的目的是首先將客流引至我們的人工收銀臺，然後再提供輔助結賬選項作爲第二或第三種選擇，以減少高峯時段的排隊現象。

並且，顧客們也反映出部分自助掃描機速度慢、不可靠，且缺乏人性化。儘管自助結賬機旨在提高效率和控制勞動力成本，但顧客在購買酒類時需要等待工作人員驗證身份證，以及在結賬農產品時遇到的困難依然存在。

總的來說，入店行竊確實是美國面臨的一個問題。儘管技術使購物者能夠自行掃描和輸入產品數量，但也可能促使守法公民產生不誠實行爲。消費者可能有意減少掃描商品或輸入更便宜商品的情況，從而給商店帶來損失。儘管如此，自助結賬機不太可能完全消失，特別是在勞動力短缺的情況下，許多顧客依然喜歡這種便捷方式。技術支持的服務模式無疑將成爲未來的主流，但如何在業務中選擇和整合技術將是一項重要的決策。只有正確地應用技術，才能幫助員工基於深入的洞察做出明智的決策，推動業務發展並增強顧客體驗。