美国的行业专家们纷纷表达了对企业面临的财务冲击的担忧,这一次,原因是一项旨在取消自助结账的法案。参议院法案 1446 旨在减少与自助结账站相关的盗窃行为,但业内专家认为,这可能会给企业主带来巨大的成本负担。根据该法案的摘要,未来杂货店或零售药店可能会被禁止为顾客提供自助结账选项,除非满足特定条件。
首先,全球领先的零售、餐饮和数字银行行业数字商务解决方案提供商NCR Voyix 首席执行官兼全国零售联合会董事会成员戴维威尔金森表示,该法案不仅会因为减少选择而令客户感到失望,而且会“导致更高的运营成本,并将转嫁给消费者”。 根据 Encina Advisors, LLC 代表加州商业和教育基金会对 SB 1446 进行的经济分析,企业在强制规定下将需要增加约 10,200 名收银员。根据福克斯商业频道获得的调查结果,这将导致杂货零售商每年 至少增加 4.971 亿美元的成本。
另一方面,打击盗窃是一个涉及政策制定者、企业和技术部门共同努力的复杂社会问题。竞争企业研究所的高级经济学家瑞安·杨告诉福克斯商业频道,最佳的解决方法是执行更严格的反商店偷窃法。自助结账通道可以减少人工成本,但也增加了盗窃风险,企业应权衡利弊并根据自身情况做出决策,而不是依赖于政府的立法。
同时,Dollar General公司首席执行官托德·瓦索斯在财报电话会议上告诉分析师,该公司将在上半年从 300 家存在最大损耗问题的商店中移除自助结账机。目前,该公司在 14,000 多家门店提供自助结账服务。不过,为了缓解当前的不利因素,该公司今年将部署三项举措来改变自助结账策略。现在已经开始在约 9,000 家商店将自助结账机改为辅助结账机。此举的目的是首先将客流引至我们的人工收银台,然后再提供辅助结账选项作为第二或第三种选择,以减少高峰时段的排队现象。
并且,顾客们也反映出部分自助扫描机速度慢、不可靠,且缺乏人性化。尽管自助结账机旨在提高效率和控制劳动力成本,但顾客在购买酒类时需要等待工作人员验证身份证,以及在结账农产品时遇到的困难依然存在。
总的来说,入店行窃确实是美国面临的一个问题。尽管技术使购物者能够自行扫描和输入产品数量,但也可能促使守法公民产生不诚实行为。消费者可能有意减少扫描商品或输入更便宜商品的情况,从而给商店带来损失。尽管如此,自助结账机不太可能完全消失,特别是在劳动力短缺的情况下,许多顾客依然喜欢这种便捷方式。技术支持的服务模式无疑将成为未来的主流,但如何在业务中选择和整合技术将是一项重要的决策。只有正确地应用技术,才能帮助员工基于深入的洞察做出明智的决策,推动业务发展并增强顾客体验。
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